Eng Eng
+7 495 225-44-09
+7 495 225-44-09
РешенияРешения

Часто задаваемые вопросы о платформе WINGS

Что именно Вы предлагаете?

Мы являемся разработчиками программного обеспечения и предлагаем собственные продукты и решения в области VAS (value added services). Наше программное обеспечение может быть приобретено в собственность или арендовано (с размещением на наших или Ваших серверах). Кроме того, мы предлагаем услуги технической поддержки и администрирования для наших клиентов.

Для кого предназначена Ваша платформа?

Наша платформа предназначена для:

  • новых контент- и сервис- провайдеров, которые только выходят на рынок;
  • существующих контент- и сервис-провайдеров, которые уже имеют собственный бизнес (уже имеют или только планируют владеть собственной технической платформой);
  • владельцев СМИ (ТВ, радио, печатные издания, веб ресурсы и проч.), желающих самостоятельно запускать и продвигать свои мобильные проекты;
  • компаний, желающих добавить мобильную составляющую к существующему бизнесу: рекламных агентств и агентств мобильного маркетинга, лотерейных операторов, банков, спортивных клубов и др.

Чем Вы отличаетесь от агрегаторов?

Мы являемся поставщиками технического решения (платформы WINGS), которую мы продаем и сдаем в аренду (в том числе, тем же агрегаторам), а также осуществляем техническую поддержку и администрирование наших клиентов.

Короткие номера, также как и деньги за трафик, Вы получаете напрямую у операторов или агрегаторов, минуя нас. Мы осуществляем лишь техническое подключение Вас к операторам или агрегаторам.

Есть ли у Вас короткие номера?

Нет.

Кто Ваши клиенты?

Среди наших клиентов: ВТБ24, Sitronics, Acision, Никита Мобайл, Direct Group, Laika Mobile, Premium Mobile, Mobisky, SMSJoin, Media Arts Group, KEMO, Brand Mobile, Технологии Связи, IBA, 2share, Kenyaweb, Merkamobil и другие (всего более 100 внедрений в 17 странах).

В том числе, в числе наших клиентов есть следующие сотовые операторы: НТК, ЕТК, Bakcell, СМАРТС, Байкалвестком.

Наша компания имеет опыт запуска и эксплуатации мобильных проектов для ведущих телеканалов России и СНГ, включая SMS-голосования для "Евровидения" и "Superstar" (Pop Idol). А также опыт комплексной реализации проектов для таких брендов как Pepsi, Mirinda, Irn-Bru, Kodak, Единая Россия, Спартак и др.

Я хочу создать контент-провайдера - что мне для этого нужно?

В первую очередь, Вам следует определиться: требуется ли Вам собственные короткие номера или же будет достаточно префиксов на коротком номере. В первом случае Вам следует обратиться напрямую к сотовым операторам, во втором - проще обратиться к агрегаторам (в этом случае мы можем помочь Вам с выбоом оптимального агрегатора, поскольку с большинством из них мы имели опыт взаимодействия).

Большинство операторов проверяют работоспособность сервисов контент-провайдеров перед подписанием договора, поэтому параллельно с выделением номеров Вам следует обратиться к нам для проработки/построения Ваших мобильных сервисов и подготовки к тестированию.

У меня уже есть своя платформа - что Вы можете мне предложить?

Раз Вы оказались на нашем сайте, значит, вероятней всего, существующая платформа перестала удовлетворять некоторым Вашим требованиям. Вам хочется выводить на рынок новые сервисы в более короткие сроки или Вы столкнулись с проблемами производительности и надежности.

В таком случае, мы можем предложить Вам постепенный и безболезненный переход на платформу WINGS. Переход ни в коем случае не потребует от Вас отказаться от существующих сервисов и единовременно сменить платформу. Переход может производиться постепенно: старые сервисы продолжат работу на существующей платформе, а новые и критически важные существующие сервисы переносятся на платформу WINGS без прерывания работы.

Кроме того, Вы можете заменить только транспортную часть своей системы, а всю логику сервисов оставить на существующей платформе.

Процесс миграции полностью отработан, что подтверждено несколькими десятками успешных миграций с различных "самописных" платформ и платформ других производителей, осуществленных без остановки предоставления услуг абонентам.

Зачем мне покупать платформу, если я могу разработать ее самостоятельно?

Разработка программного обеспечения своими силами на первый взгляд может показаться менее затратной, чем приобретение готовой платформы. Но в процессе эксплуатации неизбежно возникают потребности в новых сервисах, появляются дополнительные требования. Дальнейшие доработки и их сопровождение увеличивают стоимость собственного решения, делают его более сложным, менее производительным, реализация новых требований может повлечь полное изменение архитектуры и т.п.

В итоге стоимость собственной разработки превысит стоимость готового решения, при более низких эксплуатационных характеристиках и больших сроках запуска проекта.

Кроме того, трудозатраты на создание качественной платформы для мобильных сервисов составляют десятки человеко-лет. Есть ли смысл рисковать, тратить время и деньги - ведь на рынке есть готовые решения, которые развиваются вместе с потребностями клиентов, и кроме того, есть возможность минимизировать риски и арендовать платформу?

Платформа WINGS позволит Вам быстро и качественно запустить проект, не расходуя ресурсы на разработку собственной платформы. Кроме того, поскольку наша платформа является готовым продуктом, успешно эксплуатируемым десятками различных компаний, она уже содержит практически все, что может понадобиться Вам в будущем.

Чем Ваша платформа лучше?

Наша платформа на протяжении многих лет постоянно развивается. Мы прислушиваемся к нашим клиентам и развиваем платформу согласно требованиям рынка. В то же время "самописные" платформы в какой-то момент просто перестают развиваться из-за высокой стоимости дальнейшего развития и эксплуатации. Кроме того, они не могут обеспечить необходимый уровень производительности и надежности.

Практически все предлагаемые конкурентами решения работают только с одним транспортом, т.е. это или только SMS-система, или только IVR-система, или только USSD система. Конечно, Вы всегда можете докупить, например, IVR платформу другого производителя, но заставить работать две совершенно разные платформы в связке будет крайне сложно, а в некоторых случаях и невозможно. Мы же предлагаем полноценное мультитранспортное решение "все в одном", которое в любой момент может быть расширено новым транспортом (например, начать с SMS, а затем добавить IVR или USSD), при этом оставаясь единой интегрированной системой.

По сравнению с системами агрегаторов, VAS платформа WINGS может сделать Вас самостоятельным независимым игроком, что обязательно потребуется на определенном этапе развития бизнеса.

Более подробную информацию по данному вопросу можно прочитать тут.

Можно ли через Вас рассылать сообщения?

Если у нашего клиента возникает необходимость рассылать ощутимые объемы SMS-сообщений и голосовых сообщений (исходящий обзвон), то мы готовы предоставить ему такую возможность - в качестве сопутствующей услуги. Но в целом, SMS-рассылками, как отдельным бизнес-направлением - мы не занимаемся.

Я хочу организовать платную консультацию, чем Вы можете помочь?

Мы предлагаем покупку или аренду платформы (на Вашем или нашем оборудовании) и можем построить для Вас практически любой сервис консультаций. Если на первоначальном этапе аренда или приобретение платформы могут оказаться для Вас нерентабельными, то мы можем порекомендовать Вам одного из наших клиентов, который сможет предложить оптимальную модель сотрудничества.

Какой сервер мне нужен?

Мы поможем Вам выбрать нужную конфигурацию. Для этого необходимо предоставить нам данные о возможной нагрузке: ожидаемый суточный и месячный трафик, ожидаются ли резкие пики нагрузки, будет ли реклама на ТВ/радио, требуется ли резервирование аппаратной части?

Сколько серверов мне нужно?

Это зависит от подсистем, которые входят в поставку, прогнозируемой нагрузки и требованиям к отказоустойчивости. При небольшой нагрузке все может быть установлено на одном сервере (например, SMS и IVR подсистемы). В целом система может устанавливаться на нескольких серверах для балансировки нагрузки и резервирования, использовать внешний дисковый массив и т.д. Конечная конфигурация оборудования подбирается индивидуально для каждого проекта.

Где размещать серверы?

Мы рекомендуем размещать оборудование в специализированных дата-центрах.

В случае необходимости мы с удовольствием проконсультируем Вас по вопросу выбора оптимального дата центра.

Наши собственные сервера размещены в дата центре компании "Караван" (категория надежности 3+ согласно стандарту TIA-942).

Какие операционные системы поддерживает Ваша платформа?

Желательно использование SUSE Linux или RedHat Linux, так как данные ОС официально поддерживаются Oracle. В целом, выбор серверных ОС практически не ограничен, имеется обширный опыт установки и эксплуатации платформы на всевозможных Linux и Windows системах.

На чем написана Ваша платформа?

Платформа разработана с применением технологии J2EE. В качестве СУБД используется Oracle Database 10g, и часть бизнес-логики платформы реализована в виде хранимых процедур на Oracle PL/SQL.

Оракл у Вас платный и, наверное, дорого стоит?

Большинство наших клиентов работают на бесплатной версии Oracle Database 10g Express Edition (XE), которая имеет некоторые ограничения: использование вычислительной мощности не более одного процессора, использование не более одного гигабайта оперативной памяти, объем данных в БД ограничен 4 ГБ.

Если бесплатной версии будет недостаточно (на первом этапе - для большинства проектов бесплатной версии более чем достаточно), предлагается использование платной версии Oracle Database 10g Standard Edition One (возможен переход с Oracle Database XE). Данная версия имеет ограничение на использование вычислительной мощности не более двух процессоров. Стоимость лицензии на один процессор составляет 5800$, стоимость 1 года технической поддержки составляет 1276$.

В больших проектах, требующих построения сложных кластерных систем, могут использоваться Oracle Database Standard Edition и Enterprise Edition. Так же возможно построение кластеров на основе технологии Heartbeat, что не требуется приобретения более дорогих версий Oracle DB.

У нас есть сервер с нашим ПО, можно ли на него установить Вашу платформу?

Если платформе будет выделено достаточное количество ресурсов, ее можно установить и на имеющийся сервер, на котором работает стороннее программное обеспечение.

Какие протоколы взаимодействия поддерживает Ваша платформа?

Взаимодействие с операторами:

  • SMS: SMPP, CIMD, UCP/EMI, HTTP(S), SMTP.
  • MMS: MM7
  • Voice: SIP, H.323, SS7, ISDN PRI.

Взаимодействие с партнерскими сервисами: SMPP, SOAP, HTTP(S), SMTP.

Какие API и интерфейсы интеграции предоставляете?

SMPP (клиент, сервер), SOAP, HTTP(S), SMTP (клиент, сервер), POP3, JMS, файловый обмен, DB API.

В каких странах работает Ваша платформа?

Россия, Мексика, Кения, Саудовская Аравия, Финляндия, Украина, Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Армения, Грузия, Азербайджан, Латвия, Литва, Эстония.

С какими операторами Вы работаете?

С полным списком операторов Вы можете ознакомиться здесь.

Как лицензируется Ваша платформа?

Отдельно лицензируются следующие составляющие платформы: SMS, IVR и USSD. SMS составляющая включает также MMS и WAP. Можно начать с одной составляющей и впоследствии расширить их количество.

Мы предлагаем два варианта приобретения платформы:

1. Покупка

Единоразовый платеж или рассроченный на несколько месяцев платеж.

SMS составляющая платформы лицензируется, исходя из количества сообщений в сутки. Стоимость лицензии на голосовую составляющую платформы зависит от количества линий (максимального количества одновременных звонков). Возможны также и безлимитные лицензии.

Лицензионный платеж является разовым (не ежегодным), после полной оплаты платформа переходит в собственность заказчика.

При превышении установленного лицензией ограничения потребуется расширение лицензии. Расширение лицензии так же производится разовым платежом.

Техническая поддержка является опциональной.

2. Аренда

Ежемесячные лицензионные платежи, включающие также и техническую поддержку платформы с нашей стороны.

Платформа может размещаться на оборудовании (серверах) заказчика или на оборудовании компании "ВИНГС".

Стоимость аренды SMS составляющей платформы зависит от количества сообщений в месяц. Стоимость аренды голосовой составляющей платформы зависит от количества звонков/минут в месяц. Возможны также и безлимитные лицензии.

Со схемы "аренда" в любой момент можно перейти к схеме "покупка", но без зачета выплаченных за аренду платежей.

Что произойдет в случае если я превышу лицензию?

Ограничение по объему суточного/месячного трафика или количеству одновременных звонков является именно лицензионным, т.е. физически каких либо программных ограничений на производительность платформы не накладывается. При превышении лицензионного порога платформа не остановится, а продолжит работу в обычном режиме. Расширить лицензию можно будет уже по факту перехода на следующий уровень.

Когда начинается исчисляться срок аренды?

При аренде платформы от Вас на первом этапе потребуется оплатить вперед несколько месяцев аренды или внести некий фиксированный платеж - если требуются доработки или кастомизация платформы. Далее проводятся все необходимые работы, решаются организационные вопросы (в том числе, подключение к операторам) - это не считается началом аренды. Срок аренды начинает исчисляться только с момента коммерческого запуска.

Сколько по времени занимает процесс внедрения?

На практике этот срок зависит от операторов, так как основные задержки происходят на их стороне. В общем случае, без учета возможных задержек со стороны третьих лиц на типовое внедрение платформы (установка, пуско-наладка, настройка, обучение) уходит 1-2 недели.

Можете ли Вы разработать для нас такой-то сервис?

Конечно, можем. Платформа рассчитывалась как расширяемое решение, поэтому к ней с легкостью можно добавлять новые сервисы. Кроме того Вы можете добавлять новые сервисы без нашей помощи, для этого существуют различные интерфейсы расширения (предоставляется документация и проводится обучение Ваших специалистов).

А есть ли у Вас такой сервис?

Сервисы, которые входят в стандартную поставку:

  • голосования;
  • викторины;
  • сервисы типа вопрос-ответ;
  • разовые запросы текстового контента;
  • подписка на рассылку текстового контента;
  • продажа PIN кодов;
  • единичная продажа мультимедийного контента;
  • пакетная продажа мультимедийного контента;
  • подписка на мультимедийный контент.

Более подробную информацию о сервисах Вы можете найти в описании WINGS Content Management System.

Так же существуют готовые сервисы, которые не входят в стандартную поставку, но могут быть включены в нее по желанию Клиента:

  • TV чат;
  • знакомства;
  • SMS тесты;
  • активация кодов с начислением денег;
  • что звучит в эфире;
  • розыгрыш автомобиля;
  • групповая подписка на текстовый контент (на несколько рассылок);
  • покупка билета в метро (абоненту отправляется штрих-код);
  • установка РБТ по SMS и IVR с рекомендательной системой;
  • розыгрыши (выбор SMS cлучайным образом);
  • электронные билеты в метро.

С переченем голосовых сервисов Вы можете ознакомиться здесь.

Если Вам необходим дополнительный сервис - мы готовы его для Вас разработать или научить Вас как сделать это самостоятельно, используя возможности расширения функционала нашей платформы. Используя накопленный опыт, мы готовы проконсультировать Вас, как сделать сервис более удобным и привлекательным для пользователя.

Какую поддержку Вы предоставляете и что в нее входит?

Услуги технической поддержки включают:

  • предоставление оперативной помощи и консультаций по эксплуатации и настройке Системы;
  • устранение неисправностей;
  • предоставление и установка новых версий платформы;
  • подключение, настройка и тестирование соединений с операторами сотовой связи, агрегаторами, шлюзами.

Для оперативного предоставления технической поддержки нам требуется удаленный доступ к серверам клиента.

Что такое администрирование и чем оно отличается от поддержки?

Если Вы пользуетесь только нашими услугами технической поддержки, то поддержание всего программно-аппаратного комплекса в рабочем состоянии - полностью лежит на Вас: Вы самостоятельно обслуживаете все ПО, проводите профилактические работы, следите за работоспособностью и многое другое.

Если же Вы пользуетесь нашими услугами администрирования, все эти заботы полностью ложится на нас, и в этом случае Вам не потребуется собственный технический персонал. Мы следим за работоспособностью всей системы, включая все используемое ПО третьих сторон, проводим все необходимые профилактические работы, производим мониторинг системы с наших специально выделенных для этого серверов (в случае неисправности, в том числе потенциальной, об этом незамедлительно информируется наш технический персонал) - т.е. выполняем все задачи системного администрирования Ваших серверов.

Ниже приведен полный список работ, включенных в услуги администрирования:

  • Установка и настройка всего программного обеспечения. Отслеживание и применение обновлений программного обеспечения.
  • Администрирование продуктов компании "ВИНГС" и используемого программного обеспечения третьих сторон. Администрирование ОС (Linux/Windows). Администрирование используемых продуктов Oracle.
  • Обеспечение/мониторинг безопасности, защита от взлома.
  • Удаленный мониторинг и обеспечение работоспособности системы, анализ логов, превентивное устранение проблем.
  • Подключение платформы к централизованной системе мониторинга компании "ВИНГС", обладающей следующими характеристиками:
    • Интеллектуальный, гибко настраиваемый мониторинг различных параметров платформы. Индивидуальная настройка, согласование и тестирование параметров мониторинга для заказчика.
    • Оповещение о внештатных ситуациях по SMS и email.
    • Мониторинг соединений с операторами, обеспечение быстрого восстановления соединения, анализ и устранение причин разрывов, анализ и устранение ошибок работы с операторами.
    • Мониторинг доступности и качества предоставляемых сервисов, мониторинг ключевых показателей.
    • Мониторинг и обеспечение доступности web/wap-сайтов.
    • Мониторинг и оптимизация нагрузки на оборудование.
  • Выполнение профилактических и регламентных работ (по согласованному с заказчиком графику).
  • Обеспечение бесперебойного функционирования системы (без перерывов в обслуживании клиентов) в случае модернизации/замены оборудования, добавления нового оборудования, переезда в новый дата-центр и т.п.
  • Разработка и реализация стратегии резервирования и восстановления после сбоя.
  • Проведение различных видов нагрузочного тестирования. Настройка производительности.

Для предоставления услуг администрирования нам требуется удаленный доступ к серверам клиента.

Услуги администрирования предоставляются в круглосуточном режиме (24x7x365).

Можете ли Вы сделать лицензию на телематику?

Если Вы собираетесь работать напрямую с операторами, то Вам потребуется получить лицензию на телематику. Мы не занимаемся помощью в получении таких лицензий, но можем поделиться всей имеющейся у нас на эту тему информацией и направить в организацию, где Вам смогут помочь.

Где брать контент?

Мы не являемся контент-провайдером и не предоставляем контент. Но в силу того, что многие наши клиенты занимаются контентом всевозможного вида, мы сможем дать совет, куда обратиться.

Мы с Вами конкуренты?

Мы являемся поставщиком технического решения и не работаем в качестве контент- или сервис- провайдера. У нас есть совместные спец. проекты с операторами, но их продвижением занимаются операторы. Собственных проектов, которые бы мы продвигали самостоятельно, у нас нет. Поэтому мы никоим образом не являемся Вашими конкурентами, в отличие от многих агрегаторов (имеющих и продвигающих также собственные проекты).

Какие шаги я должен сделать для начала сотрудничества с Вами?

Отправьте нам описание Вашего проекта или просто позвоните нам, после следует обсуждение деталей проекта и возможного сотрудничества, а также первичная ориентировка по стоимости проекта.

Далее, как правило, мы поводим онлайн презентацию/демонстрацию платформы, и при необходимости высылаем подробную техническую информацию по системе.

Затем мы отправляем Вам коммерческое предложение в соответствии с Вашими требованиями.

После чего следует согласование и подписание договора, первая оплата по договору и начало работ.

Будем рады помочь Вам.

Можно ли купить у Вас только определенные модули?

Да, можно.

Отдельно лицензируются следующие составляющие платформы: SMS, IVR и USSD. Можно начать с одной составляющей и впоследствии расширить их количество. SMS составляющая включает также MMS и WAP.

Также отдельно лицензируются вертикальные решения на базе платформы (такие как решение для SMS рассылок, решение для SMS биллинга).

Я хочу создать свой SMS биллинг

Для этого у нас есть готовое решение для SMS-биллинга.

Я хочу заниматься рассылкой сообщений

Для этого у нас есть готовое решение для провайдеров SMS-рассылок.

Возможна ли кастомизация платформы?

Разумеется. Архитектура системы предусматривает лекость внесения изменений и расширяемость.

Можете ли Вы сделать WEB сайт?

Если Ваш проект заключается только в разработке WEB сайта, то мы в этом Вам не поможем. Но мы беремся за разработку WEB сайтов, если они являются неотъемлемой частью проектов наших заказчиков. Это делается исключительно для удобства заказчика и ускорения запуска проекта. В данном случае мы выступаем в качестве генподрядчика, поскольку заинтересованы в быстром и успешном запуске, а участие в проекте многих сторон (заказчика и нескольких исполнителей) - может значительно затянуть запуск проекта.

Есть ли у Вас представительство в моем городе?

Практически всю работу с клиентами мы осуществляем через наш офис в Москве. Поскольку презентации, обучение и технические работы проводятся удаленно - это не мешает нам работать с клиентами по всему миру: от Дальнего Востока до Южной Америки.

Есть ли у Вас сертификат?

Сертификаты на нашу продукцию не требуются.

Как производится установка ПО? Вы к нам приедете?

Все работы по внедрению в подавляющем большинстве случаев проводятся удаленно (наше присутствие для установки и настройки ПО - не требуется). Наша многолетняя практика показывает, что удаленная работа ничуть не менее эффективна, при этом стоимость внедрения и поддержки значительно снижается, а оперативность предоставления поддержки кардинально улучшается.

В случае необходимости (например, в случае невозможности предоставления удаленного доступа или необходимости очного обучения) мы готовы выехать к клиенту.