Заказать демонстрацию
EN
EN
- Массовый обзвон абонентов через личный кабинет
- Автоматическая отправка одиночных и массовых звонков через API
- Возможность перезвонить и прослушать свое сообщение при пропущенном звонке
- Каждому номеру, на который поступают звонки, соответствует свое IVR меню
- Неограниченное количество IVR меню и номеров для приема звонков

Звонки

Виды звонков
Исходящие звонки
Входящие звонки

Применение

  • Оповещения от служб такси о подаче автомобиля.
  • Массовый автоматизированный обзвон абонентов с предложением подключить услугу; подключение услуги во время звонка при получении согласия от абонента.
  • Доставка одноразовых кодов: код воспроизводится во время звонка.
  • Автоматические опросы для подтверждения визита по записи в медицинские и другие учреждения.
  • Подтверждение различных операций: абонент отвечает на звонок, прослушивает детали, подтверждает операцию.
  • Предоставление VAS услуг (Value Added Services)

Поддерживаемые протоколы

Сервер уведомлений поддерживает все популярные протоколы для приема и инициации звонков: SIP, H.323, ISUP, ISDN/PRI.

Наша компания имеет значительный опыт работы с операторами и VoIP провайдерами.

Поддержка синтеза и распознавания речи

Сервер уведомлений поддерживает технологии синтеза (TTS) и распознавание речи (ASR) для автоматизации звонков.

Синтез речи используется для автоматического формирования голосовых сообщений из текста.
Распознавание речи используется для упрощения навигации по IVR меню и автоматизации обработки запросов абонентов.

Для синтеза и распознавания речи используются модули лидеров данной области, например, Yandex, Центр речевых технологий, Nuance и других.

Отправка текстовых сообщений при помощи звонков

Благодаря поддержке синтеза речи, звонки могут использоваться для доставки текстовых сообщений: вы отправляете обычное текстовое сообщение, но вместо отправки SMS из текста синтезируется голосовое сообщение, которое доставляется получателю звонком – "voice sms". Как и SMS, звонок может содержать любые персонализированные данные, например, обращение, сумму операции, номер автомобиля такси и пр.

Применение синтеза речи позволяет бесшовно использовать звонки в омниканальных сценариях доставки сообщений.
Звонки значительно дешевле SMS: текст 4-5 SMS помещается в 20 секунд голосового сообщения.

Контент звонков

Независимо от способа отправки (личный кабинет или API) звонки могут содержать:
Звуковой файл
Статический файл, заранее записанный диктором.
Текст с использованием технологии синтеза речи
Поддерживается использование переменных в тексте для формирования персонализированных сообщений (обращение по имени, воспроизведение кода или баланса и пр).
IVR меню
Позволяет настроить любые сценарии взаимодействия с абонентом в XML формате.
Звуковой файл
Статический файл, заранее записанный диктором.
Текст с использованием технологии синтеза речи
Поддерживается использование переменных в тексте для формирования персонализированных сообщений (обращение по имени, воспроизведение кода или баланса и пр).
IVR меню
Позволяет настроить любые сценарии взаимодействия с абонентом в XML формате.

Для звуковых файлов и текста дополнительно настраивается

  • Возможность прослушать сообщение повторно при нажатии клавиши, максимальное количество повторов.
  • Переадресация звонка на номер (например, колл-центра) по нажатию клавиши или после прослушивания сообщения.
  • Отправка SMS сообщения по нажатию клавиши или после прослушивания сообщения.

IVR меню

Сценарии взаимодействия с абонентом описываются на языке SCXML (State Chart XML), который основан на XML и позволяет описывать конечные автоматы. Возможности SCXML расширяются использованием языка Groovy. Аналогичный формат используется для построения USSD меню. Основные элементы SCXML языка это:
• состояния,
• переходы между состояниями,
• события, которые инициируют переходы между состояниями и
• действия, которые выполняются при переходе из одного состояния в другое

Для построения IVR меню на SCXML доступен визуальный редактор (alpha версия).

Основные возможности IVR меню

  • Воспроизведение звуковых файлов.
  • Распознавание речи для навигации по меню.
  • Переадресация звонка на оператора.
  • Учет истории звонка в поведении IVR меню.
  • Синтез голосовых сообщений из текста. Например, для персонализации.
  • Обработка DTMF команд (нажатия клавиш) для навигации или ввода данных (например, номер счета, сумма платежа).
  • Динамическое формирование голосовых сообщений из заранее записанных звуковых фрагментов. Например, воспроизведение дат и сумм без использования синтеза речи.
  • Выполнение HTTP или SQL запросов к внешним системам, учет ответа в дальнейшем поведении. Например, для подключения услуги при нажатии на клавишу или проверка и воспроизведение текущего баланса.