IBA Telecom - внедрение рассылочной платформы (SMS, E-mail и звонки)
О компании
Компания IBA Telecom работает в сфере дополнительных услуг сотовой связи с 2008 года и оказывает комплексные услуги и решения на основе мобильных коммуникаций, такие как рекламные и сервисные SMS, E-mail и голосовая рассылка и многое другое.
Услуги компании успешно эксплуатируются в 7 странах.
Решение
В рамках проведения модернизации используемых IBA Telecom систем компанией WINGS была внедрена рассылочная платформа с модулями, поддерживающими отправку сообщений по каналам SMS, E-mail, а также звонки.
Поддержка большого количества каналов коммуникаций в одном продукте, а также проверенная годами надежность решения стали ключевыми факторами при выборе данного программного обеспечения.
Наиболее востребованной услугой среди клиентов IBA Телеком стала голосовая рассылка. Активно использовать автоматические звонки с синтезом речи стали региональные службы такси: диспетчер отправляет текстовые сообщения, а рассылочная платформа генерирует сообщение с использованием технологии Text to Speech (TTS) и доставляет его получателю. Рассылочная платформа поддерживает использования в тексте переменных для формирования персонализированных звонков.
При создании автоматических обзвонов в качестве голосового сообщения кроме текста, который будет конвертирован в голос с помощью TTS, может быть выбран аудиофайл или преднастроенное IVR-меню. Настройка IVR-меню осуществляется в формате SCXML. Поддерживается выполнение запросов к внешним системам и формирование пунктов меню в зависимости от полученного ответа.
Для звонков, содержащих звуковой файл или текст, доступны дополнительные настройки, такие как возможность повторного прослушивания; переадресация звонка на другой номер и другие.
С использованием рассылочной платформы WINGS сообщения, которые необходимо донести до клиента, могут направляться не только звонками, но и при помощи SMS. Каскадная рассылка позволяет переотправлять сообщения по другому каналу, если оно не было доставлено по предыдущему. Можно использовать различные варианты цепочек отправки, их количество зависит от подключенных у клиентов IBA Telecom каналов.
Следует отметить, что компания Яндекс.Такси включила IBA Telecom в список рекомендованных провайдеров для подключения SMS-уведомления пассажиров.
Рассылочная платформа WINGS позволяет настраивать правила блокировки SMS по тексту и правила блокировки одинаковых SMS в течение заданного промежутка времени.
E-mail рассылка - еще один традиционный инструмент прямой коммуникации, позволяющий реализовать оперативное взаимодействие с клиентами. При формировании рассылки доступен предпросмотр отправляемого сообщения, а встроенный визуальный редактор позволяет разнообразить простые текстовые письма.
Поддержка большого количества каналов коммуникаций в одном продукте, а также проверенная годами надежность решения стали ключевыми факторами при выборе данного программного обеспечения.
Наиболее востребованной услугой среди клиентов IBA Телеком стала голосовая рассылка. Активно использовать автоматические звонки с синтезом речи стали региональные службы такси: диспетчер отправляет текстовые сообщения, а рассылочная платформа генерирует сообщение с использованием технологии Text to Speech (TTS) и доставляет его получателю. Рассылочная платформа поддерживает использования в тексте переменных для формирования персонализированных звонков.
При создании автоматических обзвонов в качестве голосового сообщения кроме текста, который будет конвертирован в голос с помощью TTS, может быть выбран аудиофайл или преднастроенное IVR-меню. Настройка IVR-меню осуществляется в формате SCXML. Поддерживается выполнение запросов к внешним системам и формирование пунктов меню в зависимости от полученного ответа.
Для звонков, содержащих звуковой файл или текст, доступны дополнительные настройки, такие как возможность повторного прослушивания; переадресация звонка на другой номер и другие.
С использованием рассылочной платформы WINGS сообщения, которые необходимо донести до клиента, могут направляться не только звонками, но и при помощи SMS. Каскадная рассылка позволяет переотправлять сообщения по другому каналу, если оно не было доставлено по предыдущему. Можно использовать различные варианты цепочек отправки, их количество зависит от подключенных у клиентов IBA Telecom каналов.
Следует отметить, что компания Яндекс.Такси включила IBA Telecom в список рекомендованных провайдеров для подключения SMS-уведомления пассажиров.
Рассылочная платформа WINGS позволяет настраивать правила блокировки SMS по тексту и правила блокировки одинаковых SMS в течение заданного промежутка времени.
E-mail рассылка - еще один традиционный инструмент прямой коммуникации, позволяющий реализовать оперативное взаимодействие с клиентами. При формировании рассылки доступен предпросмотр отправляемого сообщения, а встроенный визуальный редактор позволяет разнообразить простые текстовые письма.
Клиенты IBA Telecom отмечают высокое качество доставки сообщений, стабильность работы SMS-сервисов и удобство работы с личным кабинетом. Формировать рассылки можно через пользовательский WEB-интерфейс или API, выполнив по порядку несколько несложных действий.
Рассылочная платформа WINGS подключена как к операторам сотовой связи напрямую, так и к различным агрегаторам. Системой поддерживается автоматическая маршрутизация сообщений по принципу Least Cost Routing (LCR). LCR представляет собой процесс выбора пути на основе стоимости при наличии нескольких возможных маршрутов. Для корректной маршрутизации платформа взаимодействует с оператором базы данных перенесенных номеров НИИ Связи (БДПН).
Поставляемое решение было интегрировано с биллинговой системой Gidra для анализа данных о предоставляемых услугах и их тарификации.
Поставляемое решение было интегрировано с биллинговой системой Gidra для анализа данных о предоставляемых услугах и их тарификации.
Результаты внедрения
Можно выделить следующие преимущества от внедрения рассылочной платформы WINGS:
- возможность работать как с операторами сотовой связи напрямую (Билайн, МТС, Мегафон, SkyLink и TELE2), так и с агрегаторами, и модемными пулами. На данный момент общая зона покрытия составляет более 850 сетей в 220 странах мира;
- использование технологии TTS позволило привлечь новых и удержать старых клиентов. Благодаря подключенным сторонним лицензиям на синтез, можно озвучить любой текст на нескольких языках, выбрать голос (мужской или женский), настроить интонацию.
Следующим этапом сотрудничества компаний WINGS и IBA Telecom планируется расширение количества каналов коммуникации (push, viber).
- возможность работать как с операторами сотовой связи напрямую (Билайн, МТС, Мегафон, SkyLink и TELE2), так и с агрегаторами, и модемными пулами. На данный момент общая зона покрытия составляет более 850 сетей в 220 странах мира;
- использование технологии TTS позволило привлечь новых и удержать старых клиентов. Благодаря подключенным сторонним лицензиям на синтез, можно озвучить любой текст на нескольких языках, выбрать голос (мужской или женский), настроить интонацию.
Следующим этапом сотрудничества компаний WINGS и IBA Telecom планируется расширение количества каналов коммуникации (push, viber).
“
« Наша компания предоставляет услуги по рассылке SMS, Email и голосовых сообщений. Услуги предоставляются на базе платформы WINGS. Благодаря ее внедрению мы смогли расширить перечень сервисов, предоставляемых нашим клиентам, а также повысить надежность и качество сервиса.»